新宝5建立全流程、高响应的售后服务与用户保障机制，确保采暖系统从选购到使用全程无忧：

1. 产品质量问题处理：
如出现砂眼、焊缝开裂、涂层大面积剥落等制造缺陷，20年内免费更换整组，并承担拆装人工费。

2. 运输破损赔偿：
签收时发现外箱破损或产品变形，请拒收或拍摄完整开箱视频，24小时内提交可获补发，无需退回原货。

3. 安装失误责任：
若因我方推荐安装师傅操作不当导致漏水、倾斜等问题，承担全部维修及损失赔偿。

4. 冬季紧急报修：
采暖季（11月-3月）设立“暖冬专线”，漏水等紧急故障2小时内响应，24小时内上门处理。

5. 非质保范围说明：
人为撞击、私自改装、未按规范排气导致气堵、使用非供暖介质（如蒸汽）等情况不属保修，但提供有偿维修服务。

6. 定制产品退换：
非标定制产品生产完成后不可退换，但若尺寸/颜色与确认图纸不符，承担重做及延误补偿。

7. 节能效果不达标：
若按我方方案安装后室温低于18℃（标准工况），免费增配散热面积或升级型号。

8. 旧品回收服务：
更换旧暖气片时，可免费拆卸回收（限铸铁/钢制），环保处理并提供回收凭证。

9. 售后流程透明化：
用户通过官网/400电话/微信提交问题 → 系统自动派单 → 工程师联系预约 → 上门服务 → 电子工单签字 → 48小时满意度回访，全程可查。